服務支援
設備生意裡最重要的那部分
設備決策只是一天的事；設備的服役壽命是十年的事。我們的服務覆蓋兩端——下單之前的嚴謹評估，驗收之後的可靠支援。
應用評估
在任何平台討論之前，對您的製程需求做結構化評審：結構、材料、驗收標準、產能與廠務限制——形成文件，讓原廠的回答足夠精確。
- 結構化應用需求登錄
- NDA 約束下的資料交換
- 與原廠共同界定可行性
Demo 與樣品協調
把 Demo 設計成實驗，而不是表演：書面成功指標、雙方認可的樣品計畫、正確辦理的跨境樣品物流，以及您能在內部答辯的結果。
- 書面約定的成功指標
- 樣品、光罩與物流協調
- 結構化評估報告
裝機準備
從到貨到首片良品之間的空檔，是專案最容易延誤的地方。我們在木箱抵達之前協調好廠務清單、公用系統要求、安全評審與驗收計畫。
- 廠務與公用系統清單
- EHS 與許可協調
- FAT / SAT 驗收規劃
全生命週期支援與備品
設備服役期間的訓練、維護規劃、備品協調與製程問題——並保持通往原廠二線支援的清晰升級通道。
- 訓練與文件
- 備品與維護協調
- 真正管用的升級通道
誠實的範圍，寫進合約
服務覆蓋——回應預期、備品安排與現場能力——按專案、按區域在服務協議中定義。我們只公布能夠交付的能力，把承諾寫進合約，而不是寫進口號。
客戶最先問的問題
實務問題，直接回答。
你們是原廠還是代理商？
嚴格說都不是。銳豐科技是獨立的設備與製程夥伴：我們不製造設備，也不經營晶圓廠。我們的位置在元件團隊與設備製造商之間——把製程需求轉譯成平台與配置的問題，並在設備的整個使用年限中提供支援。與製造商的合作關係依專案處理，不對外公布。
開始討論前，你們需要我們提供什麼？
元件與應用領域；所需的結構——目標深度、關鍵尺寸、深寬比、側壁形貌；基板與光罩材料；晶圓尺寸；決定成敗的驗收指標；設備用於研發還是量產；以及專案時程。其中若有機密內容，先簽 NDA。
可以用我們自己的晶圓安排製程 Demo 嗎？
可以，而且我們建議把它設計成實驗而非展示。成功指標、樣品計畫、光罩選擇與報告格式，都在第一片晶圓進機之前以書面確認，這樣拿回來的才是能在內部站得住腳的證據，而不是一張照片。
機密的元件資訊如何處理？
在交換任何技術細節之前先簽 NDA。若佈局完全無法提供，我們改用雙方同意、能代表關鍵結構的替代圖案。敏感設計資料不應透過一般詢價表單傳送——請直接告知需要 NDA，我們從那裡開始。
你們負責安裝與長期服務嗎？
是。安裝準備——廠務檢查表、水電氣需求、安全審查、驗收規劃——在設備出貨前就開始協調。驗收之後，我們協調教育訓練、保養規劃、備品與製程問題，並有明確的升級管道通往製造商的二線支援。實際的服務條件依專案與地區在服務合約中訂定。
服務區域與語言？
總部位於台灣新竹，服務大中華區與更廣的亞太地區。工作語言為英文、中文（繁體與簡體）與日文。
討論您廠區的服務覆蓋
告訴我們設備將安裝在哪裡、稼動率對您的營運意味著什麼——我們會回覆一份具體而誠實的覆蓋方案。