Soporte
La parte del negocio de equipos que más importa
La decisión de un equipo dura un día; su vida útil, una década. Nuestros servicios cubren ambos extremos — evaluación rigurosa antes del pedido y soporte fiable mucho después de la aceptación.
Evaluación de aplicaciones
Una revisión estructurada de su requisito de proceso antes de cualquier discusión de plataforma: estructura, materiales, criterios de aceptación, capacidad y restricciones de instalación — documentada para que la respuesta del fabricante sea precisa.
- Toma de requisitos estructurada
- Intercambio de datos bajo NDA
- Encuadre de viabilidad con el fabricante
Coordinación de demos y muestras
Demostraciones diseñadas como experimentos, no como teatro: criterios de éxito escritos, planes de muestras acordados, logística transfronteriza de muestras gestionada correctamente, y resultados que puede defender internamente.
- Criterios de éxito acordados por escrito
- Coordinación de muestras, máscaras y logística
- Informes de evaluación estructurados
Preparación de la instalación
La brecha entre la entrega y la primera oblea buena es donde los proyectos se retrasan. Coordinamos listas de verificación de instalación, requisitos de servicios, revisión de seguridad y planificación de aceptación antes de que llegue la caja.
- Listas de instalación y servicios
- Coordinación EHS y permisos
- Planificación de aceptación FAT / SAT
Soporte de ciclo de vida y repuestos
Formación, planificación de mantenimiento, coordinación de repuestos y dudas de proceso durante toda la vida útil del equipo — con una escalada clara al soporte de segundo nivel del fabricante.
- Formación y documentación
- Coordinación de repuestos y mantenimiento
- Rutas de escalada que funcionan
Alcance honesto, por escrito
La cobertura de servicio — expectativas de respuesta, disposición de repuestos y capacidad en sitio — se define por proyecto y por región en el contrato de servicio. Publicamos las capacidades que podemos entregar, y ponemos los compromisos en contratos, no en eslóganes.
Las preguntas que llegan primero
Las preguntas prácticas, respondidas sin rodeos.
¿Son fabricantes o distribuidores?
Ni una cosa ni la otra, en rigor. RayFan Semi es un socio independiente de equipos y procesos: no fabricamos equipos ni operamos una planta. Trabajamos entre el equipo de dispositivo y los fabricantes que construyen los equipos — traduciendo un requisito de proceso en una pregunta de plataforma y configuración, y acompañando el equipo durante toda su vida útil. Las relaciones con fabricantes se gestionan por proyecto y no se publican.
¿Qué necesitan de nosotros para empezar?
El dispositivo y la aplicación; la estructura requerida — profundidad objetivo, dimensión crítica, relación de aspecto, perfil; materiales de sustrato y máscara; tamaño de oblea; los criterios de aceptación que deciden el éxito; si el equipo es para I+D o producción; y su calendario. Si algo de eso es confidencial, primero va un NDA.
¿Pueden organizar una demo de proceso con nuestras propias obleas?
Sí — y recomendamos plantearla como un experimento y no como una demostración. Los criterios de éxito, el plan de muestras, la elección de máscara y el formato del informe se acuerdan por escrito antes de procesar la primera oblea. Así lo que recibe es evidencia defendible internamente, no una fotografía.
¿Cómo se trata la información confidencial del dispositivo?
Bajo NDA, antes de intercambiar cualquier detalle técnico. Si un layout no puede compartirse, trabajamos con un patrón sustituto acordado que represente sus geometrías críticas. Los datos de diseño sensibles nunca deben enviarse por un formulario de contacto general — indíquenos que hace falta un NDA y empezaremos por ahí.
¿Se encargan de la instalación y del servicio a largo plazo?
Sí. La preparación de la instalación — listas de verificación de planta, requisitos de suministros, revisión de seguridad, planificación de la aceptación — se coordina antes de que el equipo se envíe. Tras la aceptación coordinamos formación, planificación de mantenimiento, repuestos y consultas de proceso, con una escalada definida al soporte de segundo nivel del fabricante. Las condiciones reales de cobertura se fijan por proyecto y por región en el contrato de servicio.
¿Qué regiones e idiomas cubren?
Sede en Hsinchu, Taiwán; damos servicio a la Gran China y al conjunto de Asia-Pacífico. Idiomas de trabajo: inglés, mandarín — tradicional y simplificado — y japonés.
Hablemos de la cobertura de servicio para su planta
Díganos dónde vivirá el equipo y qué significa la disponibilidad para su operación — responderemos con una propuesta de cobertura concreta y honesta.