服务支持
设备生意里最重要的那部分
设备决策只是一天的事；设备的服役寿命是十年的事。我们的服务覆盖两端——下单之前的严谨评估，验收之后的可靠支持。
应用评估
在任何平台讨论之前，对您的工艺需求做结构化评审：结构、材料、验收标准、产能与厂务约束——形成文档，让原厂的回答足够精确。
- 结构化应用需求登记
- NDA 约束下的资料交换
- 与原厂共同界定可行性
Demo 与样片协调
把 Demo 设计成实验，而不是表演：书面成功指标、双方认可的样片计划、正确办理的跨境样片物流，以及您能在内部答辩的结果。
- 书面约定的成功指标
- 样片、掩膜与物流协调
- 结构化评估报告
装机准备
从到货到首片良品之间的空档，是项目最容易滑期的地方。我们在木箱抵达之前协调好厂务清单、公用设施要求、安全评审与验收计划。
- 厂务与公用设施清单
- EHS 与许可协调
- FAT / SAT 验收规划
全生命周期支持与备件
设备服役期间的培训、维护规划、备件协调与工艺问题——并保持通往原厂二线支持的清晰升级通道。
- 培训与文档
- 备件与维护协调
- 真正管用的升级通道
诚实的范围，写进合同
服务覆盖——响应预期、备件安排与现场能力——按项目、按区域在服务协议中定义。我们只公布能够交付的能力，把承诺写进合同，而不是写进口号。
客户最先问的问题
实务问题，直接回答。
你们是原厂还是代理商？
严格说都不是。銳豐科技是独立的设备与工艺伙伴：我们不制造设备，也不经营晶圆厂。我们的位置在器件团队与设备制造商之间——把工艺需求转译成平台与配置的问题，并在设备的整个使用年限中提供支持。与制造商的合作关系按项目处理，不对外公布。
开始讨论前，你们需要我们提供什么？
器件与应用领域；所需的结构——目标深度、关键尺寸、深宽比、侧壁形貌；衬底与掩膜材料；晶圆尺寸；决定成败的验收指标；设备用于研发还是量产；以及项目时间表。其中若有机密内容，先签 NDA。
可以用我们自己的晶圆安排工艺 Demo 吗？
可以，而且我们建议把它设计成实验而非演示。成功指标、样片计划、掩膜选择与报告格式，都在第一片晶圆进机之前以书面确认，这样拿回来的才是能在内部站得住脚的证据，而不是一张照片。
机密的器件信息如何处理？
在交换任何技术细节之前先签 NDA。若版图完全无法提供，我们改用双方同意、能代表关键结构的替代图案。敏感设计资料不应通过一般询价表单发送——请直接告知需要 NDA，我们从那里开始。
你们负责安装与长期服务吗？
是。安装准备——厂务检查表、水电气需求、安全审查、验收规划——在设备出货前就开始协调。验收之后，我们协调培训、保养计划、备件与工艺问题，并有明确的升级通道通往制造商的二线支持。实际服务条件按项目与地区在服务合同中约定。
服务区域与语言？
总部位于台湾新竹，服务大中华区与更广的亚太地区。工作语言为英文、中文（简体与繁体）与日文。
讨论您所在厂区的服务覆盖
告诉我们设备将安装在哪里、稼动率对您的运营意味着什么——我们会回复一份具体而诚实的覆盖方案。